1. До раскрытия кода
Если код подарочной карты ещё не раскрыт (защищённая ссылка не открывалась или подарок ещё не разблокирован паролем), отмена заказа и возврат средств могут быть рассмотрены — при условии, что это технически возможно и допустимо правилами эмитента карты.
2. После раскрытия кода
Если действительный цифровой код уже раскрыт, возврат по причине «передумал» не производится. Это связано с природой цифрового товара: после отображения код считается переданным.
3. Невалидный или неработающий код
Если раскрытый код не работает или признан невалидным, вы можете подать претензию в поддержку Top-up.Cards в течение 14 дней с момента раскрытия. Сервис проведёт проверку — в том числе, при необходимости, совместно с эмитентом карты — и при подтверждении проблемы:
- заменит код на новый рабочий, или
- вернёт оплату способом, аналогичным способу оплаты.
4. Подарок с паролем
В сценарии «подарок с паролем» открытие teaser-страницы получателем не считается раскрытием цифрового кода. Раскрытие фиксируется только в момент ввода правильного 4-значного пароля и фактического отображения кода получателю.
Если по каким-то причинам пароль так и не был передан получателю, обратитесь в поддержку — мы поможем с переотправкой ссылки на открытку дарителю или с отзывом подарочной ссылки.
5. Открытка
Генерация и выбор открытки до оплаты являются частью пользовательского сценария подготовки подарка. Наличие предварительных макетов с техническим паролем 0000 не означает, что цифровой товар уже доставлен — реальный пароль формируется только после успешной оплаты.
6. Зависимость от поставщика
Срок обработки претензии может зависеть от ответа эмитента карты или поставщика. Top-up.Cards обязуется сообщать пользователю о ходе рассмотрения претензии.
7. Как подать претензию
Напишите на support@top-up.cards с темой «Претензия по заказу» и укажите номер заказа, описание проблемы и, по возможности, скриншоты. Поддержка отвечает в течение 1–2 рабочих дней.